מהם קיצורי דרך ולמה זה משמש?

קיצורי דרך ב‑WhatsApp מאפשרים לכם ליצור מענה מהיר, אחיד ומסודר ללקוחות על ידי שליחת הודעות מוכנות או הפעלת תהליכים אוטומטיים בלחיצה אחת.
ניהול נכון של קיצורי דרך חוסך זמן, מצמצם טעויות, מייצר שפה עקבית מול הלקוחות ומאפשר טיפול מהיר בפניות חוזרות, שאלות נפוצות או פתיחת תהליכי שירות בצורה מקצועית ומבוקרת.

כניסה לניהול קיצורי דרך

בצ’אט של MegaSend קיימת אפשרות ליצור קיצורי דרך.
ניגש לעמוד הצ’אט ונלחץ על האייקון של האש הכחולה בצד קופסת כתיבת ההודעה.

יצירת קיצור דרך חדש

נלחץ על "צור חדש" על מנת להתחיל בהגדרת קיצור דרך חדש.

מילוי פרטי קיצור הדרך

נמלא את הפרטים הבאים:

• מילות מפתח – מקשים נוספים להפעלת הקיצור, מאפשרים מספר דרכים להפעיל את אותו קיצור.
• שם קיצור הדרך – השם הכללי של הקיצור, לשם זיהוי נוח ביניהם.
• מקש קיצור – האות או המילה שתפעיל את הקיצור (עדיפות למילה קצרה לשימוש מהיר).
• תוכן ההודעה – ההודעה שתישלח ללקוח בעת הפעלת הקיצור.

שמירת הקיצור

לאחר מילוי כל הפרטים נלחץ על "צור קיצור דרך".
כעת נוכל לראות את קיצור הדרך שיצרנו ולהתחיל להשתמש בו.

שימוש בקיצור הדרך בצ’אט

להפעלת קיצור הדרך, נקליד בצ’אט את הסימן / ולאחריו את קיצור הדרך שהגדרנו (לדוגמה: time או t).
בלחיצת Enter, כל הטקסט של קיצור הדרך יופיע בתיבת ההודעה ונוכל לשלוח אותו ללקוח במהירות וביעילות.

סיכום

קיצורי דרך מאפשרים לכם לייעל את ניהול השיחות, ליצור מענה אחיד ללקוחות ולהגיב במהירות לפניות חוזרות.
שימוש נכון בקיצורי דרך משפר את חוויית הלקוח וחוסך זמן יקר לעסק.