מהו הצאט ולמה הוא משמש?
הצ’אט במערכת MegaSend מאפשר לכם לנהל את כל השיחות עם הלקוחות במקום אחד נוח ומסודר.
באמצעות הצ’אט תוכלו לשלוח הודעות, לענות ללקוחות בזמן אמת, לעקוב אחרי סטטוס ההודעות ולנהל את התקשורת בצורה מקצועית וחוקית.
מדריך זה יסביר כיצד לנווט בצ’אט, להבין את סטטוס החלונות של WhatsApp ולנצל את הכלים הנוספים המובנים במערכת.
כניסה לקטגוריית הצ’אט
ניגש לקטגוריית הצ’אט בממשק MegaSend על מנת לצפות בכל השיחות שלנו עם הלקוחות.
צפייה בצ’אטים
בקטגוריית הצ’אט ניתן לראות את כל השיחות הקיימות עם הלקוחות.
עבור כל לקוח מופיע סטטוס הצ’אט, שמראה לנו את מצב אפשרות השליחה בהתאם למדיניות WhatsApp.
הבנת חלון 24 השעות
בוואטסאפ הרשמי קיימים מגבלות לשליחת הודעות ללקוחות:
- תגובה מהלקוח – כאשר הלקוח שולח הודעה ראשונה או עונה לתבנית, נפתח חלון של 24 שעות, שבו ניתן לשלוח הודעות רגילות לכל סוגי התוכן.
- שליחת הודעה ראשונה – חייבת להתבצע באמצעות תבנית מאושרת.
חלון 24 שעות פתוח
זמין לכתיבת הודעות רגילות, כולל תצוגת הזמן שנותר עד לסגירת החלון.
החלון יפוג בקרוב
חלון שעתיד להיסגר בזמן הקרוב ועדיין זמין לכתיבת הודעות.
חלון סגור
חלון שכבר עברו עליו 24 שעות או מעולם לא התחילה שיחה על ידי הלקוח. במצב זה ניתן לשלוח אך ורק תבניות או להמתין לפתיחת חלון 24 השעות מחדש.
כלים נוספים בצ’אט
צ’אט הוואטסאפ במערכת MegaSend כולל את הכלים המוכרים של WhatsApp:
- שליחת הודעות רגילות או מדיה (תמונה, וידאו, קובץ וכו’).
- אפשרות להתקשר דרך WhatsApp.
- חסימת משתמשים במידת הצורך.
- הוספת תגיות והערות לכל לקוח.
- צפייה בהודעות שלא נקראו.
- חיפוש שיחות קיימות.
- שימוש בקיצורי דרך להודעות נפוצות לחיסכון בזמן.
סיכום
שימוש בצ’אט MegaSend מאפשר לכם לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות בצורה מסודרת, חוקית ומקצועית.
הבנת סטטוס חלון ה‑24 שעות והכלים הנוספים בצ’אט תעזור לכם לנהל שיחות בצורה חכמה, להגיב בזמן ולשפר את חוויית הלקוח.
