מהי תבנית אימות (Authentication)?
תבניות אימות (Authentication) הן הודעות רשמיות ומאושרות על‑ידי WhatsApp (Meta), המיועדות אך ורק לאימות זהות המשתמש או לאישור פעולה רגישה.
תבניות אלו מאפשרות לשלוח קודי אימות חד‑פעמיים בצורה בטוחה ומבוקרת, מבלי לכלול תוכן שיווקי או מידע נוסף.
שימוש בתבניות אימות חשוב במיוחד לאימות הרשמות, שינוי סיסמה, ביצוע פעולות רגישות או אימות משתמש חדש, ומספק חוויית משתמש בטוחה ומקצועית.
מדריך זה יסביר כיצד ליצור תבנית אימות במערכת MegaSend, מהם רכיביה ואיך לקבל את האישור הדרוש לשימוש בה.
כניסה לקטגוריית התבניות
ראשית ניגש לקטגוריית התבניות בממשק MegaSend כדי להתחיל ביצירת תבנית אימות חדשה.
יצירת תבנית חדשה
נבחר באופציה "יצירת תבנית חדשה" ונגדיר את הקטגוריה של התבנית ל‑אימות (Authentication).
הגדרות בסיסיות של התבנית
עבור כל תבנית יש למלא את הפרטים הבאים:
- רכיבי התבנית – מפורטים בהמשך.
- שם תבנית – בשפה האנגלית בלבד, ללא סימנים מיוחדים, רק אותיות ומספרים.
- שפת תבנית – השפה שבה יוצג תוכן ההודעה.
רכיבי התבנית
גוף ההודעה (חובה)
מכיל את תוכן ההודעה שתוצג. בתבנית אימות התוכן קבוע מראש ולא ניתן לשינוי.
ניתן לשנות את זמן תפוגת הקוד הנשלח.
כותרת תחתונה (אופציונלי)
מופיעה בחלק התחתון של ההודעה.
כפתורים (אופציונלי)
קיימים כמה סוגי כפתורים:
- תשובה מהירה (הגבלה עד 3 להודעה) – כפתורי שאלה שעבורם יהיה בוט שייתן תשובה לדוגמא: כפתור של "מהם שעות פעילות העסק" ועבור שאלה זו תינתן תשובה מותאמת אישית שאותה נבנה באמצעות הבוטים
- URL (הגבלה עד 2 להודעה) – כפתור שהוא קישור משמש לדוגמא “מעבר לאתר” בלחיצה אתר העסק ייפתח ללקוח
- מספר טלפון (הגבלה עד 2 להודעה) – כפתור שמשמש להתקשרות מהירה בלחיצה עליו הלקוח יעבור לשיחה עם הטלפון הנבחר
- סוג OTP (הגבלה עד 2 להודעה) –
- הזנת קוד – זה המצב הסטנדרטי והנפוץ ביותר. המשתמש מקבל קוד חד‑פעמי בהודעה ומזין אותו ידנית באפליקציה או באתר. הכפתור רק מציין שמדובר בהודעת אימות, בלי לבצע פעולה אוטומטית. זה הפתרון הכי פשוט, הכי בטוח, והכי קל לאישור מצד Meta.
- לחיצה אחת – מאפשרת אימות אוטומטי בלחיצה על הכפתור. המשתמש לא צריך להעתיק או להזין קוד, אלא פשוט ללחוץ והמערכת מאמתת אותו ישירות. זה דורש חיבור טכני מלא בצד השרת וקישור ייעודי, ולכן פחות נפוץ, אבל נותן חוויית משתמש חלקה יותר.
- ללא לחיצה – ההודעה מציגה רק את הקוד עצמו, בלי כפתור פעולה. המשתמש מעתיק או מזין את הקוד ידנית במקום הרלוונטי. זה שימושי כשאין צורך או רצון באינטראקציה דרך הכפתור, אבל חוויית המשתמש פחות נוחה.
שמירת התבנית
לאחר מילוי כלל החלקים הנדרשים בתבנית נבחר ב‑"צור תבנית".
כעת בקטגוריית התבניות נוכל לראות את התבנית שיצרנו.
מגבלות בתבנית אימות
- תבניות אימות מתומחרות בנפרד ומיועדות לשימושים מוגבלים בלבד, בהתאם למדיניות WhatsApp.
- התבנית יכולה לכלול קוד אימות וכפתור ייעודי בלבד.
- אסור לכלול כל תוכן שיווקי, שירותי או מידע נוסף מעבר לאימות.
- המבנה והנוסח מוגדרים על‑ידי Meta עם גמישות מינימלית.
- כל חריגה עלולה לגרום לדחיית התבנית.
סיכום
לאחר קבלת האישור, התבנית מוכנה לשימוש קבוע לכל מטרה של אימות זהות או אישור פעולות רגישות.
תבניות אימות מבטיחות תקשורת בטוחה, מקצועית ומבוקרת עם המשתמשים, תוך שמירה על סטנדרטים מחמירים של WhatsApp.
