מהם בוטים אינטרקטיביים ולמה משמשים?
בוטים אינטראקטיביים מאפשרים לנהל שיחה חכמה ודינמית עם הלקוח ב-WhatsApp, שבה כל פעולה של הלקוח משפיעה על המשך הזרימה.
במקום מענה ידני, הבוט מזהה הודעות, בחירות ולחיצות, ומגיב בהתאם לפונקציות שהוגדרו מראש.
במדריך זה נסקור בהרחבה את כל סוגי האינטראקציות והפונקציות שבוטים יכולים לבצע, ונבין כיצד להשתמש בהן כדי לבנות חוויית שיחה אוטומטית, ברורה ויעילה – משלב פתיחת השיחה ועד ניהול מלא של תהליך שירות, מכירה או תמיכה.
פונקציות הבוטים
התחלה
פונקציית ההתחלה קיימת בכל בוט והיא נקודת הכניסה לזרימת הבוט.
בלעדיה לא ניתן להפעיל את תרשים הזרימה.
אפשרויות ההפעלה הזמינות:
- כל הודעה – הזרימה תופעל עבור כל הודעה נכנסת מאיש קשר
- מכיל טקסט – הזרימה תופעל כאשר ההודעה מכילה את הטקסט שהוגדר, בכל מיקום
- התאמה מדויקת – הזרימה תופעל רק אם ההודעה תואמת בדיוק לטקסט שהוגדר
- מתחיל ב – הזרימה תופעל כאשר ההודעה מתחילה בטקסט שהוגדר
- מסתיים ב – הזרימה תופעל כאשר ההודעה מסתיימת בטקסט שהוגדר
- מילות מפתח מרובות – הזרימה תופעל אם ההודעה מכילה אחת ממילות המפתח
- תבנית רגולרית – הזרימה תופעל כאשר ההודעה תואמת לביטוי רגולרי (Regex)
הודעת טקסט
פונקציית הודעת טקסט משמשת לשליחת הודעת WhatsApp רגילה ללקוח.
בתוך ההודעה ניתן לערוך את התוכן באופן חופשי ולהשתמש בפרמטרים דינמיים.
את עריכת ההודעה מבצעים דרך הגדרות פונקציית הודעת הטקסט.
הודעת תבנית
הודעת תבנית מאפשרת שליחה של תבנית מוכנה מראש שאושרה על-ידי Meta.
ניתן לבחור תבנית קיימת מתוך רשימת התבניות המאושרות במערכת ולשלוח אותה כחלק מהזרימה.
חסימה
פונקציית החסימה משמשת לחסימת לקוח מקבלת הודעות נוספות.
הפעולה מתבצעת אוטומטית כחלק מתרשים הזרימה, בהתאם ללוגיקה שהוגדרה.
כפתורים אינטראקטיביים
כפתורים אינטראקטיביים מאפשרים ללקוח לבחור פעולה בלחיצה אחת, ללא צורך בהקלדה.
מטרתם להוביל את הלקוח במהירות לתשובה או לפעולה הרצויה, ללא מענה אנושי.
- ההגדרה מתבצעת דרך אייקון ההגדרות של הרכיב
- מוגבל לעד 3 כפתורים
- כל כפתור יכול להוביל להמשך שונה בזרימה
רשימה אינטראקטיבית
הרשימה האינטראקטיבית מאפשרת ללקוח לבחור מתוך רשימת אפשרויות מסודרת.
הרשימה מחולקת לקטגוריות, ובכל קטגוריה מספר אפשרויות.
- עד 10 קטגוריות
- עד 10 אפשרויות בכל קטגוריה
- לכל אפשרות ניתן להמשיך זרימה שונה
הגדרת הרשימה מתבצעת דרך אייקון ההגדרות של הרכיב.
הקצאת / הסרת תגית
פונקציה זו מאפשרת להצמיד תווית ללקוח או להסיר ממנו תווית קיימת, בהתאם לפעולה שביצע.
באמצעותה ניתן לנהל סטטוסים, שלבים בתהליך או סיווג לקוחות בצורה אוטומטית.
עדכון איש קשר
פונקציית עדכון איש קשר מאפשרת להוסיף הערה פנימית או עדכון על הלקוח.
המידע מוצג רק לך ולצוות, ומשמש לציון דגשים חשובים, היסטוריה או פרטים רלוונטיים.
העדכון מופיע בכרטיס איש הקשר בצ’אט.
תגובת AI
תגובת AI מאפשרת מענה אוטומטי מלא ללקוח באמצעות בינה מלאכותית.
ה-AI מגיב להודעות הלקוח על פי נהלים, חוקים והנחיות שאתה מגדיר מראש.
ניתן לקבוע:
- איך ה-AI צריך לדבר
- על אילו נושאים לענות
- מתי להעביר לנציג אנושי
- מה מותר ומה אסור לו להגיד
כך ניתן ליצור מענה חכם, עקבי ומקצועי – גם ללא התערבות אנושית.
סיכום
בוטים אינטראקטיביים הם הבסיס לאוטומציה חכמה ב-WhatsApp.
באמצעות שילוב נכון של פונקציות, כפתורים, רשימות, תגיות ו-AI ניתן לבנות תהליכים מדויקים, לחסוך זמן ולשפר משמעותית את חוויית הלקוח והניהול העסקי.
